Conquistar clientes continua essencial, mas olhar apenas para novas vendas pode esconder uma parte importante da saúde de um negócio.
A recorrência mostra se a experiência entregue foi suficiente para fazer o consumidor considerar a empresa novamente.
Uma métrica de relacionamento
Quando acompanhada ao longo do tempo, a frequência de retorno ajuda a entender comportamento, satisfação e força da relação com a marca.
